Доставка и Возврат

ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ ТОВАРА

ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ

Если вы разместили заказ, а затем решили, что вы хотели бы добавить продукцию к этому заказу, пожалуйста, немедленно напишите нам по адресу smartrich.inc@gmail.com если накладная не была создана для вашего заказа, мы будем рады добавить к заказу. Если  накладная уже создана, мы не сможем внести изменения в ваш заказ.

ВОЗВРАТЫ

Сроки и условия возврата зависят от страны доставки и определяются законодательством о защите прав потребителей этой страны. Чтобы оформить возврат, напишите нам по адресу, указанному на странице «Контакты» для вашей страны, и укажите номер заказа.

Товар ненадлежащего качества (брак, повреждение при доставке, истёкший срок годности, не тот товар) — во всех странах: сообщите нам в течение срока годности товара, лучше сразу после получения, приложив фото. Мы заменим товар или вернём деньги, включая стоимость доставки.

Товар надлежащего качества можно вернуть, только если упаковка не вскрыта и сохранён товарный вид:

• Россия — в течение 7 дней с момента получения (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», дистанционная продажа).
• Страны Европы — в течение 14 дней с момента получения (в странах ЕС — Директива 2011/83/ЕС о правах потребителей).
• Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан — продукты питания, биологически активные добавки, косметика и бытовая химия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с законодательством о защите прав потребителей этих стран.
• США и Канада — в течение 30 дней с момента покупки (условие компании).

Вскрытые продукты питания, БАД, косметика и бытовая химия надлежащего качества не принимаются к возврату во всех странах по соображениям гигиены и безопасности. Стоимость обратной пересылки товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ВО ВСЕ СТРАНЫ ДЛЯ ЗАКАЗОВ ОТ 100 SVP (СУММА В ВАШЕЙ ВАЛЮТЕ ПОКАЗАНА В КОРЗИНЕ).

ДОСТАВКА: КАНАДСКИЕ КЛИЕНТЫ:

Канадские заказы высылаются из Канады и, как правило, передаются в Canada Post, а срок доставки обычно составляет от 6 до 14 дней (точный срок для вашей страны показывается при оформлении заказа).

Мы не несем ответственности за потерянные или украденные посылки. Мы поможем вам по мере возможности в случае если ваша посылка пропадет без вести, но в конечном итоге потерянные посылки являются ответственностью служб доставки, и мы не можем взять на себя ответственность за замену или возврат недостающих посылок.

ДОСТАВКА: КЛИЕНТЫ США:

Заказы США высылаются из Канады через USPS, и срок доставки обычно составляет от 6 до 14 дней (точный срок для вашей страны показывается при оформлении заказа).

Мы не несем ответственности за посылки, которые пропадают на международном уровне. Мы поможем вам по мере возможности в случае если ваш пакет пропадет без вести, но в конечном итоге потерянные посылки являются ответственностью служб доставки, и мы не можем взять на себя ответственность за замену или возврат недостающих посылок.

ДОСТАВКА: EU КЛИЕНТЫ:

Европейские заказы поставляются из Болгарии и Кыргызстана, через USPS, FEDEX, UPS или DHL, и срок доставки обычно составляет от 6 до 14 дней (точный срок для вашей страны показывается при оформлении заказа).

Мы не несем ответственности за посылки, которые пропадают на международном уровне. Мы поможем вам по мере возможности в случае если ваш пакет пропадет без вести, но в конечном итоге потерянные посылки являются ответственностью служб доставки, и мы не можем взять на себя ответственность за замену или возврат недостающих посылок.

ДОСТАВКА: КЛИЕНТЫ АЗИИ:

Азиатские заказы отгружаются из Кыргызстана, Казахстана и Узбекистана, и срок доставки обычно составляет от 6 до 14 дней (точный срок для вашей страны показывается при оформлении заказа).

Мы не несем ответственности за посылки, которые пропадают на международном уровне. Мы поможем вам по мере возможности в случае если ваш пакет пропадет без вести, но в конечном итоге потерянные посылки являются ответственностью служб доставки, и мы не можем взять на себя ответственность за замену или возврат недостающих посылок.

АДРЕС ДОСТАВКИ:

Клиент несет ответственность за предоставление достоверной и полной информации доставки. Пожалуйста, убедитесь, что ваша информация адреса доставки является правильной и полной перед отправкой вашего заказа.

Smart & Rich не несет ответственности за посылки, которые задерживаются или возвращаются в результате неверной или неполной информации о доставке, неудачных попыток доставки и/или невостребованных посылок.

Если вы непреднамеренно ввели неверную информацию о доставке, пожалуйста, немедленно обратитесь в Службу поддержки клиентов по адресу smartrich.inc@gmail.com мы не можем гарантировать, что будет возможно обновить информацию вашей посылки, но мы сделаем все возможное, чтобы изменить информацию в системе.

Если ваша посылка отправляется на неверный адрес, и она потеряна, мы не несем ответственности за доставку нового заказа к вам.

Если ваша посылка, с неверным адресом на ней, в конечном итоге возвращается на наш склад службой доставки, это ваша ответственность, оплатить расходы по переадресации вашего заказа; в качестве альтернативы, мы можем возместить стоимость заказа за минусом стоимости доставки.

Пожалуйста, указывайте точный адрес доставки. Если, например, вы вводите адрес улицы и номер почтового ящика, то  нам нужно будет связаться с вами, чтобы подтвердить, куда именно следует отправить ваш заказ. Мы будем вынуждены  оставить заказ на удержании, пока мы не подтвердим адрес доставки. Если мы не сможем связаться с вами в течение 3 дней с момента размещения вашего заказа, заказ будет аннулирован.

Поддержка электронной почтой не будет отвечать в выходные дни. Мы сделаем все возможное, чтобы связаться с вами как можно скорее.

ПРОПАЖА ПОСЫЛОК

В настоящее время ни одна посылка не застрахована. Если служба доставки не доставляет вашу посылку или утверждает, что доставка осуществлена, но вы ее не получили, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам найти посылку, открыв расследование со службой доставки.

Мы не являемся службой доставки и, следовательно, не несем ответственности за недоставленные посылки. Мы не можем повторно отправить посылку, которая была  не получена, так как это является ответственностью службы доставки.

Таможенные пошлины

Smart & Rich не несет ответственности за уплату таможенных платежей или тарифов, взимаемых таможней. Клиент несет ответственность за уплату таможенных платежей и тарифов.

Если вы отказываетесь принять вашу посылку на таможне из-за высоких таможенных сборов, мы не несем ответственности за возврат этого заказа или повторную доставку заказа через другого перевозчика. Посылка будет оставлена на таможне. Если вы хотите осуществить возврат вашей посылки, вы несете полную ответственность за уплату таможенной пошлины. Таким образом, как только посылка будет получена обратно нашим складом, вам будет возвращена стоимость вашего заказа за минусом первоначальной стоимость доставки и минусом таможенных пошлин (если вы еще не заплатили их).

Smart & Rich не несет ответственности за повторную доставку заказов, которые были отклонены на таможне. Если таможня отказывается от посылки, отправляет ее обратно к нам, мы можем вернуть вам деньги за заказ только в том случае, если при получении посылки ее содержимое находится в продаваемом состоянии.

В случае, если посылка не будет возвращена нам таможней или потеряна в пути, мы не можем вернуть вам деньги. Мы не несем ответственности за оплату посылки, которая должна быть возвращена нам, и за возмещение клиенту этой стоимости.

Международные заказы / поставки могут подлежать возможному вскрытию упаковок и досмотру товаров должностными лицами таможенных органов в стране доставки. Smart & Rich не несет ответственности за заказы, которые задерживаются на таможне, повреждаются таможней или отказываются от ввоза таможней в результате этих процессов.

ЗАКАЗ И ПРОДАЖА

ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ

Заказы обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней с момента получения и будут отправлены после обработки. Таким образом, примерное время доставки начинается, когда посылка покидает наш склад.

Во время больших продаж и рекламных периодов, заказы могут занять дополнительные 1-3 рабочих дней для обработки.

Заказы, размещенные после 14 часов PST с понедельника по четверг, начнут обрабатываться на следующий день.

Заказы, размещенные после 10 вечера PST В пятницу и в выходные дни, начнут обрабатываться, начиная со следующего понедельника, если понедельник не является праздничным днем, тогда заказы начнут обрабатывать во вторник.